?。ㄍㄓ崋T 王明家 喻媛）5月6日至7日，新華書店集團在總部召開實體書店運營能力提升專題會，旨在進一步創(chuàng)新實體書店發(fā)展思路，提升全省實體書店運營管理能力，深入推進門店機制改革，做好當前黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)資料發(fā)行及宣傳營銷服務(wù)工作。集團全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全省各子（分）公司主要負責人及總部相關(guān)部門正副職共120人參加會議。會議由集團黨委副書記、總經(jīng)理羅堅主持。

　　集團黨委書記、董事長邱從軍做工作部署，從三個方面對全省實體書店運營提升工作提出要求：

　　第一，要充分認識行業(yè)發(fā)展的新變化和新趨勢，進一步發(fā)揮好實體書店在服務(wù)全民閱讀活動中的作用。

　　一是要做好實體書店閱讀服務(wù)創(chuàng)新與價值重塑。要以銷售為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主，更多地提供線下體驗與延伸服務(wù)，發(fā)揮線上平臺所沒有的獨特優(yōu)勢，通過持續(xù)激發(fā)對服務(wù)的需求，實現(xiàn)良性循環(huán)，提供“可持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)”。要打造“學(xué)習(xí)場”,面向特定人群、特定專業(yè)，細分閱讀市場，連接讀者與內(nèi)容，成為讀者與讀者之間的紐帶，通過其線下體驗優(yōu)勢強化閱讀興趣，最終實現(xiàn)吸引流量、塑造品牌、提升用戶粘性、社會效益與經(jīng)濟效益的共贏。要提供個性化服務(wù),一方面通過環(huán)境升級促進策劃、咨詢、品牌、選品、運營等服務(wù)升級，另一方通過服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變形成自身特色，擺脫同質(zhì)化與內(nèi)卷化。

　　二是要推進書店閱讀服務(wù)創(chuàng)新與公共文化服務(wù)相融合。要將實體書店更深入地融入地方文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和地方公共文化服務(wù)之中，積極開展與各地圖書館的合作，探索 “你看書、我買單”服務(wù)模式，通過向政府購買文化服務(wù)的方式，為讀者提供一站式服務(wù)解決方案。

　　三是要將書店閱讀服務(wù)創(chuàng)新與新技術(shù)相融合。要充分利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體平臺開展經(jīng)營，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展銷售渠道，以社群營銷、線上直播等將傳統(tǒng)線下活動轉(zhuǎn)移到線上。特別是針對中小學(xué)生、閱讀愛好者的線上直播分享閱讀活動，要結(jié)合自身資源和平臺優(yōu)勢，邀請知名作家、優(yōu)秀閱讀推廣人、優(yōu)秀教師等通過抖音、快手等直播平臺，與讀者進行精彩的閱讀分享與交流；要通過會員與微信等社交平臺的融合，打通線下與線上會員服務(wù)，實現(xiàn)顧客沉淀。

　　四是要加快推進用戶數(shù)據(jù)化、營銷社群化、線上線下一體化。要積極推進全省會員一體化為核心的全渠道營銷體系建設(shè)，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷渠道。通過建立大數(shù)據(jù)中心、會員管理中心和新媒體運營中心等，加強會員營銷中臺建設(shè)，打通自有電商平臺“九丘網(wǎng)”、“會員體系”、“POSE系統(tǒng)”等三大平臺數(shù)據(jù)，探索“書店+綜合消費體驗”新模式，推動會員數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、營銷渠道、營銷資源的整合，實現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）精準觸達匹配人群，擴大流量入口，提升會員黏性；要構(gòu)建線上線下一體化發(fā)展的文化消費服務(wù)體系，圍繞“文化+”，進一步創(chuàng)新、聚合和拓展文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，通過實體書店空間平臺和智能化、便捷化的信息技術(shù)的有機結(jié)合，鏈接更多文化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費者多元消費需求。

　　五是要以“走出去”為重點，全面拓展店外市場。要緊抓慶祝建黨 100 周年、黨史學(xué)習(xí)教育主線，搶抓重點政治讀物發(fā)行，主動參與到地方黨史教育及建黨100周年相關(guān)活動中去。大力打造品紅·黨建書房黨史學(xué)習(xí)教育基地，營造濃厚、熱烈的黨史學(xué)習(xí)氛圍；要通過提供一體化的服務(wù)方案，積極走出去、走下去營銷，深入各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位、圖書館、學(xué)校等，廣泛開展宣傳和定制化服務(wù)。要繼續(xù)拓展省內(nèi)省外館配市場，通過與知名供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，聯(lián)合做大市場。

　　六是要推動品牌化運營，不斷擴大品牌影響力。要繼續(xù)做好 “新華書店”主品牌，“倍閱”校園書店、“書鄰小境”社區(qū)主題書店等子品牌的應(yīng)用和推廣工作。總部相關(guān)部門在項目立項階段要融入品牌建設(shè)內(nèi)容，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，將品牌理念傳達到每個基層分公司和每家門店；各子（分）公司要主動加強學(xué)習(xí)，明確專人負責，及時與總部相關(guān)部門溝通，嚴格執(zhí)行集團關(guān)于品牌使用的要求。

　　七是要加快改革創(chuàng)新，深入推進體制機制改革。要建立數(shù)據(jù)化、標準化、規(guī)范化的門店考核評價體系，實行總部和子（分）公司雙重考核。各子（分）公司制定的考核政策要以正向激勵為主，做到責任到人到崗、考核到人到崗、激勵到人到崗，以可量化的數(shù)據(jù)指標反饋門店及團隊的運營效能，充分激發(fā)門店員工的潛能。

　　第二，要以搶抓黨史教育、紀念建黨100周年等重大活動為契機，全面提升策劃力、營銷力、服務(wù)力。

　　一是要堅持聚焦店內(nèi)、店外、教育服務(wù)“三個聚焦”。店內(nèi)要充分發(fā)揮實體書店的平臺價值和功能，著力把新華書店打造成當?shù)攸h政機關(guān)黨史學(xué)習(xí)教育的基地，并通過組織黨政機關(guān)進書店舉辦活動，加強與黨政機關(guān)和企事業(yè)單位合作；店外要積極“走出去”開展營銷和服務(wù)，充分利用新華書店覆蓋全省市縣的網(wǎng)點優(yōu)勢和緊密聯(lián)系各地黨委宣傳部門、教育部門的優(yōu)勢，主動走進校園、走進機關(guān)、走進社區(qū)等開展營銷和服務(wù)，打通服務(wù)閱讀“最后一公里”。要結(jié)合建黨100周年系列活動契機，通過聯(lián)合辦、協(xié)助辦等多種方式舉辦活動，以活動帶動營銷。要重點服務(wù)好學(xué)校黨史學(xué)習(xí)教育，在做好相關(guān)讀本的發(fā)行服務(wù)的同時，主動參與學(xué)校舉辦的相關(guān)活動，通過全省統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，集中舉辦系列營銷活動等，帶動黨史讀本發(fā)行和相關(guān)產(chǎn)品銷售。在中小學(xué)校層面，要主動做好產(chǎn)品宣貫和政策解答工作，安排專人對接，將工作責任明確到人，通過網(wǎng)格化的征訂服務(wù)，推動中小學(xué)校征訂“全覆蓋”。在高校層面，要充分發(fā)揮高校校園書店的平臺作用和密切聯(lián)系高校的優(yōu)勢，主動對接摸底征訂需求、參與制定高校黨史學(xué)習(xí)教育活動方案。

　　二是要著力提升策劃力、服務(wù)力和營銷力“三力”。要加強統(tǒng)籌策劃，把黨建書房、城市書房和機關(guān)圖書室建設(shè)有機聯(lián)系起來，把黨史讀本征訂發(fā)行與黨史教育進校園、與紀念建黨100周年相結(jié)合，通過冠名、協(xié)辦、聯(lián)辦等方式積極切入當?shù)亟h100周年系列慶?；顒?。要提升服務(wù)能力，認真總結(jié)推廣各地運營管理經(jīng)驗，整合各類營銷資源，對店內(nèi)店外業(yè)務(wù)拓展進行一體化安排和部署。通過在門店掛牌黨史教育基地，推動當?shù)攸h委政府安排所有機關(guān)單位統(tǒng)一分期分批到門店舉辦黨史教育活動。通過制定一體化的服務(wù)方案，將各類學(xué)生和黨員群體的活動集中到書店開展，充分體現(xiàn)新華書店在黨史學(xué)習(xí)教育活動中的作用和價值。要積極推動各個學(xué)校以班級為單位到校園書店開展黨史學(xué)習(xí)教育活動，發(fā)揮校園書店的功能和平臺作用，提升校園書店的服務(wù)能力。要提升全媒體營銷能力。線下要在全省各大賣場統(tǒng)一布置建黨100周年、黨史學(xué)習(xí)教育、書記薦書等主題展臺，開展主題圖書聯(lián)展。同時結(jié)合進社區(qū)、進機關(guān)、進校園等“十進一創(chuàng)”系列活動，主動走出店外舉辦精品圖書惠民書市。線上要充分發(fā)揮微信、視頻直播等新媒體作用，通過微信、短視頻等的制作，開展全方位、立體化宣傳。同時根據(jù)各類不同消費群體的需要，制定不同組合套餐，將黨史學(xué)習(xí)教育圖書、相關(guān)多元文創(chuàng)產(chǎn)品、黨史課程（音頻、視頻）等進行創(chuàng)意組合宣傳，擴大影響力。

　　三是要加快落實店長負責制、網(wǎng)格化營銷機制、考核激勵“三個機制”。要深化實施店長負責制，加快打造以門店“一長三員”為核心的高效運營團隊，建立常態(tài)化的培訓(xùn)機制，持續(xù)創(chuàng)新培訓(xùn)方式，推動門店運營團隊能力升級。通過開展線上與線下、外訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)、培訓(xùn)與考核、理論與實操、文字與視頻相結(jié)合的培訓(xùn)，全面提升門店運營團隊的選品能力、營銷執(zhí)行力、溝通表達能力、資源整合能力、新媒體應(yīng)用能力、信息系統(tǒng)操作能力。要落實網(wǎng)格化營銷機制，采取網(wǎng)格化的包片管理機制，積極推動全員營銷，通過網(wǎng)格化管理，進一步細化服務(wù)工作，提升終端服務(wù)能力，強化新華書店發(fā)行主渠道作用。要優(yōu)化激勵考核機制，結(jié)合集團下發(fā)的獎勵方案，制定細化的營銷激勵方案，進一步完善考核制度，優(yōu)化內(nèi)部考核管理和獎懲政策，強化營銷活動轉(zhuǎn)化率、生均指標、利潤率等方面的考核激勵，真正建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核和分配機制，充分激活員工的工作積極性。

　　第三，要強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成全省一體化的工作格局。

　　一是要進一步解放思想。要主動打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的界限和定勢思維的束縛，圍繞“大文化”“大教育”拓展和延伸產(chǎn)業(yè)鏈。要大膽拓展以“文化+”“教育+”為核心的產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務(wù)，才能加速追趕，實現(xiàn)彎道超越。在集團層面，要加強體制機制的頂層設(shè)計、相關(guān)部門的工作指導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；在市縣分公司層面，要積極“走出去”學(xué)習(xí)，全面提升執(zhí)行力，強力推進集團各項改革創(chuàng)新舉措和新制度的落實，最大限度地將政策紅利轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的紅利。

　　二是要有比學(xué)趕超的意識。要時刻保持競進的狀態(tài)，以改革創(chuàng)新的勇氣和只爭朝夕的精神抓機遇、促發(fā)展，以鉚足常抓的實勁、狠勁、韌勁推進各項工作，以創(chuàng)新的思維破解各種發(fā)展難題；要對標先進加快追趕的步伐，一方面要常態(tài)化對標安徽、江西、湖南等行業(yè)先進，學(xué)習(xí)他們轉(zhuǎn)型發(fā)展方面好的經(jīng)驗做法；另一方面要強化系統(tǒng)內(nèi)部對標，細化對標的指標，不同區(qū)域之間、區(qū)域內(nèi)不同縣市之間要互相學(xué)習(xí)，取長補短，實現(xiàn)全面提升。

　　三是要強力推進資源的整合和聚合。要圍繞“一圈一鏈一平臺” 建設(shè)，加快推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新、聚合、拓展，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)向平臺化、全渠道、全鏈條的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建引領(lǐng)文化消費和專業(yè)教育服務(wù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。要圍繞“文化+”，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，通過實體書店空間平臺和智能化、便捷化的信息技術(shù)的有機結(jié)合，聚合更多文化生活元素，鏈接更多文化產(chǎn)品和服務(wù)，推動銷售渠道從實體書店向打造線上線下全渠道全媒體流量入口轉(zhuǎn)變，不斷滿足消費者的多元消費需求。

　　四是要全方面提升執(zhí)行力。要著力打造核心團隊，深入實施店長負責制，創(chuàng)新店長負責制具體實施辦法，賦予書店負責人自主決策權(quán)，打造以“一長三員”為核心的門店經(jīng)營管理團隊，提升實體書店的整體運營水平，全面調(diào)動各個層面積極性；要整合校園書店服務(wù)教育和文化消費的綜合性平臺功能，探索基層分公司文化消費服務(wù)團隊和教育服務(wù)團隊融合培養(yǎng)和打通使用；要強化各級班子的執(zhí)行力，尤其是各級“一把手”和班子成員要主動學(xué)習(xí)新知識、研究新問題，爭做行家里手，率先垂范，提升抓落實的能力。要圍繞解難題、辦實事，加快推動集團“十四五”轉(zhuǎn)型發(fā)展，立足于教育服務(wù)和文化消費，更好地服務(wù)全民閱讀，充分發(fā)揮高校實體書店、基層新時代文明實踐中心的陣地作用，為群眾提供更加完善的公共文化和教育服務(wù)，著力抓好黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)資料的發(fā)行服務(wù)、實體書店運營能力提升等重點工作；要扎實開展“十個一”系列宣傳教育活動，同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作和當?shù)厝罕娮钇惹械奈幕M需求，制定為群眾辦實事的清單，一項一項地認真抓好落實，確保取得看得見、感受得到的成效。

　　羅堅就貫徹落實會議精神提出了三點要求，一是要迅速傳達好會議精神，特別是邱從軍董事長的講話精神，要做到全覆蓋。二是要強化政治擔當，主動走出去和引進來，壓緊壓實責任，主動承擔參與到各地黨史教育活動中去，緊密連接黨政機關(guān)，落實好學(xué)習(xí)書屋、城市書房的建設(shè)等工作，加強黨史資料發(fā)行力度，力爭全覆蓋。三是要堅持務(wù)實，務(wù)求實效，扎實開展文化綜合消費一體化解決方案的落地工作，特別是黨史學(xué)習(xí)教育基地的落地工作。要充分利用好黨史學(xué)習(xí)教育活動的契機謀劃好今年全年的整體工作，并結(jié)合今年“實體書店運營提升年”的定位，認真抓好團隊、機制的落實，真正做到有提升、有質(zhì)量、有效果。

　　集團副總經(jīng)理汪崑通報了中小學(xué)黨史教育讀本征訂推廣進度，并安排部署下一階段工作。要求已發(fā)文地區(qū)要立刻開展產(chǎn)品征訂工作，盡早報訂；鼓勵在當?shù)亟逃块T的支持下，開展黨史學(xué)習(xí)活動展評、頒獎等；要將教育部、教育廳、教育局文件精神加入到“一點一信，兩票兩單”中，緊扣當前政治形勢，嚴格遵照“自愿原則”開展征訂工作。

　　集團副總經(jīng)理時軍通報了各子（分）公司黨史學(xué)習(xí)教育資料發(fā)行覆蓋率、配套文創(chuàng)產(chǎn)品發(fā)行數(shù)據(jù)及全省會員運營情況，并要求各子（分）公司做好黨史學(xué)習(xí)教育政治讀物發(fā)行服務(wù)工作，提升活動策劃力；做好會員運營工作，提升創(chuàng)新營銷力；做好店長負責制管理升級，提升執(zhí)行力。同時按照集團黨委的統(tǒng)一部署，強化目標抓落實、強化執(zhí)行能力抓落實、強化激勵引導(dǎo)抓落實、強化主體責任抓落實。

　　會上，黃岡遺愛湖書城、仙桃書城、紅安書城、南漳書城所在分公司主要負責人、外文書店代表結(jié)合門店實際，就實體書店如何發(fā)揮黨史學(xué)習(xí)教育平臺作用，枝江市分公司負責人就直播帶貨及團隊建設(shè)，麻城市分公司負責人就校園店運營、營銷、考核及多元經(jīng)營等作了會議主題交流發(fā)言。

　　交流發(fā)言結(jié)束后，集團領(lǐng)導(dǎo)、各參會人員分成四個小組進行了實體書店運營能力提升主題座談。各（子）分公司主要負責人分別從黨史教育學(xué)習(xí)資料發(fā)行工作、店長負責制以及會員運營情況三個方面匯報了工作成果和討論，并提出在工作推進中所面臨的問題及建議?？偛肯嚓P(guān)部門參會人員對座談會上反映的問題一一進行解答，并給出解決方案，集團領(lǐng)導(dǎo)就會上討論的議題給予指導(dǎo)性意見。座談交流結(jié)束后，襄陽、荊門、黃岡、恩施等分公司主要負責人作為小組代表，將各組座談會成果進行了總結(jié)匯報。

　　會議召開前夕，5月6日晚還進行了實體書店策劃營銷力專題培訓(xùn)，國家級高級企業(yè)培訓(xùn)師、中南財經(jīng)政法大學(xué)MBA特聘教授黃志聰老師從時代范式的改變、互聯(lián)網(wǎng)+的跨界融合效應(yīng)、營銷力的六大原則、策劃力的六大思維模式等四個方面，為參會人員解讀了新形勢下的營銷思考，并以實際商業(yè)案例為素材，深入淺出地講解了如何做好跨界融合營銷。

　　本次會議通過典型交流、分組討論及集中授課等方式，梳理了新華書店集團黨史學(xué)習(xí)教育資料發(fā)行及服務(wù)、店長負責制、會員運營等工作推進中存在的問題及解決方案，進一步提升連鎖文化消費服務(wù)團隊的策劃力、營銷力、服務(wù)力，為推動全省門店高質(zhì)量運營，集團“十四五”轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。